ECONOMÍA Y OTROS

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  • EXPECTATIVAS

    9 abril, 2020 por

    Una de las principales claves de éxito para un producto o servicio es superar las expectativas que tiene nuestro cliente. Si el cliente esta esperando X de nuestro producto o servicio y conseguimos darle X+z, aunque esta “z” sea muy minúscula el hecho de percibir más de lo que esperaba hace que seguramente nuestro cliente… Leer más

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EXPECTATIVAS:

Una de las principales claves de éxito para un producto o servicio es superar las expectativas que tiene nuestro cliente. Si el cliente esta esperando X de nuestro producto o servicio y conseguimos darle X+z, aunque esta “z” sea muy minúscula el hecho de percibir más de lo que esperaba hace que seguramente nuestro cliente repita experiencia con nosotros. Si decimos que llamamos en menos de 24 horas hay que contactar antes de las 24 horas. Creo que no hay nada más frustrante para un consumidor que no recibir el producto o servicio esperado. En los inicios de IKEA en Badalona fui consumidor de la famosa librería Billy a la que desgraciadamente le faltaba unas pocas piezas de unos embellecedores. A pesar de que anunciaban un servicio post-venta excelente mi experiencia fue directamente nefasta, mucho tiempo para poder contactar y muchísima espera antes de recibir la visita del personal de post venta, al hablar con él y expresar mi disconformidad me comentó que en el servicio post venta eran sólo tres personas para toda Catalunya. Claramente con estos recursos seguramente no puedes prestar el servicio que publicitas,  con lo que las expectativas siempre serán mayores al servicio recibido realmente, consecuencia, cliente insatisfecho.

Superar las expectativas del cliente es sinónimo de cliente satisfecho, que recomienda tu marca, que repite,… en definitiva valor para tu empresa.

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